Mis vahe on BPO ja kõnekeskus?


Vastus 1:

BPO: nagu nimigi ütleb, on äriprotsesside sisseostmine. Oletame näiteks, et pangal on laenu töötlemiseks järgmised ülesanded: avalduse kontrollimine, abikõlblikkuse arvutamine, dokumentide kontrollimine ja laenu väljamaksmine. Ta võib valida, kas teenuse kontrollija (nagu ka nende ülesannete täitmise eest tasu eest üleandmine) osutada teenusepakkujale. Pakkuja võib hüvitada paljude parameetrite alusel - kontrollitud on # rakendusi, töö kvaliteet jne. Nii et tehniliselt saab enamiku äriprotsessidest tellida mõni muu ettevõte.

Kõnekeskus: mõiste, mis seob kogu infrastruktuuri (kõnede haldamise seadmed, nagu telefonijaama telefon, telefonid, CRM-süsteemi juurdepääs, inimesed kõnedes osalemiseks, automatiseeritud teenus IVRS-i kaudu jne), ettevõtte automaatsete kõnede haldamisega (nagu IVR-is) või inimeste poolt, mida tavaliselt nimetatakse klienditeeninduse esindajateks.

Kui ettevõte otsustab tellida klienditeeninduse kõnede käitlemise (äriprotsess) kolmandale osapoolele (allhanke pakkuja), võib kõnekeskusest saada ka BPO.

Usaldage, see aitab.


Vastus 2:

Kontaktpunkt on BPO (äriprotsesside sisseostmine) üksuse eksemplar või kategooria. Kõnekeskused on sellised, kus käsitletakse telefonikõnesid, mis võivad olla sissetulevad (kliendid helistavad toote kohta valikulise teabe saamiseks) või väljaminevad (kõnekeskuse töötajate töötajad, et nad müüksid mõnda kaupa või edastaksid andmeid mõne teenuse kohta), samas kui BPO-d on need kus tehakse igasuguseid allhanketöid.

BPO võib olla seotud paljude ettevõtete korporatiivse allhankega, hallata erinevate ettevõtete kontosid jne.

Proovige Tentacle'i telefonikõne tarkvara TASUTA ja parandage telefonikõnede ROI-d


Vastus 3:

Äriprotsesside sisseostmine (BPO) on konkreetse äritegevuse, näiteks kliendihaldus, rakenduste haldamine, tehnoloogia tugi jne, tellimine kolmanda osapoole teenusepakkujaga. Tavaliselt jõustatakse BPO kulude kokkuhoiu meetmena ülesannete jaoks, mida ettevõte nõuab, kuid mis ei sõltu nende positsiooni hoidmisest turul.

Kõnekeskus täidab kliendi ettevõtluskorralduse seda osa, mis hõlmab telefonikõnede haldamist. Näiteks võib kõnekeskus lahendada telefoni kaudu saabuvate klientide kaebusi. Kõnekeskused võivad kasutada ka kõnekeskuste komplekti, mis sisaldab tööriistu telefonilüliti funktsioonide kasutamiseks, intelligentseks marsruutimiseks, automaatseks kõnede levitamiseks, interaktiivseks kõnevastamiseks (IVR), väljaminevateks numbriteks , kõnepost ja muud komponendid.

Seega võib kõnekeskust pidada BPO-organisatsiooniks. Vastupidine pole aga tõsi, kuna eksisteerivad BPO organisatsioonid, näiteks meditsiiniliste transkriptsioonide agentuurid, kes haldavad oma äri veebisaitide kaudu ega töötle klientide nimel telefonikõnesid.