Mis vahe on KPO ja BPO vahel?


Vastus 1:

BPO ja KPO vahel pole selget ja teaduslikku vahet, kuna mõistet KPO lõid mõned nutikad turundajad, kes soovivad lisaks konkursile eristada teatavaid allhanketeenuseid.

Kuid tõepoolest on mõjuvaid põhjusi eristada BPO-d (äriprotsesside sisseostmine) ja KPO-d (teadmisprotsesside sisseostmine).

Mõlemad on muidugi seotud allhangetega, mõlemat tüüpi toiminguid teostatakse olukorras, kus pakkuja pakub ostjale teenust (tavaliselt B2B keskkonnas), nii et teenuseid osutavad teenuseosutaja töötajad, ja mitte (või enam) ostja töötajad.

KPO ja BPO eristamine on seotud teenuse tüübiga ja sellest tulenevalt teenuse osutamise viisiga.

BPO keskendub teenuste pakkumisele, keskendudes protsessile. Protsessidele orienteeritus tähendab, et allhanke pakkuja personali tegevuses juhinduvad protsesside kirjeldused, juhised ja skriptid, mis kavatsevad vähendada teenust osutava osalise subjektiivset sekkumist. Fookuses on tegevuste teostamine ettearvataval viisil, keskendudes järjepidevusele ja produktiivsusele.

Kõnekeskused on ilmsed näited BPO-st, muud näited on finantstehingute teenused (võlgnevuste broneerimine).

KPO on BPO tüüp, kus kõik osalejad tunnistavad, et teenuse pakkuja teeb otsustuskõnesid tulemuste saamiseks, mida ei saa protsessi kirjelduste, juhiste või skriptide abil ennustada. Tavaliselt tuginevad kohtuotsuse kutsed konkreetsetele teadmistele, mis inimesel on, mis on keeruka iseloomuga ja mida sageli nimetatakse erialasteks teadmisteks.

Tüüpilised näited on disaini (loominguline, inseneriteadus, arhitektuur), kirjutamise (juriidiline, toimetus), hindamise (meditsiiniline röntgenuuring) ja uurimistöö valdkondades.

Väljaspool kirjutatud protsessi subjektiivsete otsuste tegemise tase võib varieeruda. Seetõttu eksisteerib KPO erineval määral: madala teadmiste intensiivsuse ja kõrge teadmiste intensiivsuse vahel.


Vastus 2:

Äriprotsesside sisseostmine (BPO) on teatud tööülesannete, näiteks HR, palgaarvestus ja klienditeenindus, tellimine kolmanda osapoole teenusepakkujale. Teadmisteprotsessi allhanketeenused on tuttavad BPO-teenused ja seal toimub teabe kogumine. BPO rakendatakse kulude kokkuhoiu meetmena ettevõttele vajaliku ülesande jaoks.

BPO teenused

Klienditeenindus

Töötaja IT-abi

Telemarketiteenused

Andmesisestuse teenused

Raamatupidamis- ja raamatupidamisteenused

Internet ja sidusotsing

TOP BPO ettevõtted

IBM

TATA

WIPRO

Teadlik

Rõhumärk

Jne

Teadmisprotsesside sisseostmine (KPO) kirjeldab põhiteabega seotud äritegevuse sisseostmist, mis on konkurentsilt olulised või moodustavad ettevõtte väärtusahela lahutamatu osa.

KPO teenused

Juriidilised teenused

Andmete teisendamine

Analüütilised teenused

Joonistusteenused

Globaalne KPO on üks India juhtivaid allhankeettevõtteid, mis aitab teenusepakkujatel oma klientide kogemusi paremaks muuta. Pakume finantsarvestuse teenuseid, globaalseid allhanketeenuseid, IT-teenuseid jne.


Vastus 3:

Äriprotsesside sisseostmine (BPO) on teatud tööülesannete, näiteks HR, palgaarvestus ja klienditeenindus, tellimine kolmanda osapoole teenusepakkujale. Teadmisteprotsessi allhanketeenused on tuttavad BPO-teenused ja seal toimub teabe kogumine. BPO rakendatakse kulude kokkuhoiu meetmena ettevõttele vajaliku ülesande jaoks.

BPO teenused

Klienditeenindus

Töötaja IT-abi

Telemarketiteenused

Andmesisestuse teenused

Raamatupidamis- ja raamatupidamisteenused

Internet ja sidusotsing

TOP BPO ettevõtted

IBM

TATA

WIPRO

Teadlik

Rõhumärk

Jne

Teadmisprotsesside sisseostmine (KPO) kirjeldab põhiteabega seotud äritegevuse sisseostmist, mis on konkurentsilt olulised või moodustavad ettevõtte väärtusahela lahutamatu osa.

KPO teenused

Juriidilised teenused

Andmete teisendamine

Analüütilised teenused

Joonistusteenused

Globaalne KPO on üks India juhtivaid allhankeettevõtteid, mis aitab teenusepakkujatel oma klientide kogemusi paremaks muuta. Pakume finantsarvestuse teenuseid, globaalseid allhanketeenuseid, IT-teenuseid jne.